はじめに｜なぜ「業務」に向き合い続けるのか
私はこれまで、さまざまな企業の業務現場に関わってきました。業界や規模は違っても、共通して感じることがあります。それは、多くの課題は「人の問題」ではなく、「業務の設計」に起因しているということです。忙しさや非効率の裏側には、必ず構造的な理由があります。本記事では、私たちが大切にしている業務支援の考え方と、その背景にある想いをお伝えしたいと思います。
現場で学んだ、業務課題の本質
業務改善やIT導入の相談を受ける際、多くの場合「人手が足りない」「ミスが減らない」「作業が回らない」といった声を耳にします。しかし、深く掘り下げていくと、その原因は個人の能力ではなく、業務フローそのものにあります。属人化、役割の曖昧さ、情報の分断。こうした状態では、どれだけ努力しても限界があります。私は現場で、この事実を何度も目の当たりにしてきました。
ネクサスワークス設立の背景
ネクサスワークスを立ち上げた理由は、「現場に寄り添った支援がしたい」という想いからでした。机上の理論や流行の手法を当てはめるのではなく、実際に業務を担う人の視点から考える。改善とは、現場を理解することから始まります。私たちはまず、業務を知り、人を知り、企業文化を知ることを何よりも重視しています。
業務改善やIT導入の相談を受ける際、多くの場合「人手が足りない」「ミスが減らない」「作業が回らない」といった声を耳にします。しかし、深く掘り下げていくと、その原因は個人の能力ではなく、業務フローそのものにあります。属人化、役割の曖昧さ、情報の分断。こうした状態では、どれだけ努力しても限界があります。私は現場で、この事実を何度も目の当たりにしてきました。
私たちが最初に行うのは「理解すること」
プロジェクトの初期段階で、私たちはすぐに解決策を提示しません。業務の流れ、背景、過去の経緯を丁寧にヒアリングし、「なぜ今の形になっているのか」を理解します。一見すると非効率に見える業務にも、当時なりの合理性があるものです。その理由を理解せずに改善を進めると、必ず反発や混乱が生じます。
BPOは「切り離すこと」ではない
BPOは単なる業務外注ではありません。業務を整理し、再設計するためのプロセスだと私たちは考えています。どの業務を外部に任せ、どこを社内に残すのか。その判断には、業務の可視化と整理が不可欠です。BPOはゴールではなく、企業が本来注力すべき領域を明確にするための手段なのです。
IT・システム導入で大切にしている視点
テクノロジーは強力な武器ですが、万能ではありません。私たちは「使い続けられるか」「引き継げるか」「現場が理解できるか」という視点を重視しています。複雑すぎるシステムは、いずれ使われなくなります。シンプルで、業務に自然に溶け込む仕組みこそが、長期的な成果を生み出します。
短期成果と長期視点のバランス
短期的な効率化だけを追い求めれば、数字上の成果は出るかもしれません。しかし、その裏で現場に無理がかかっていれば、いずれ綻びが生じます。私たちは、3年後・5年後も機能し続ける仕組みを前提に支援を行っています。持続可能であることが、最も重要な価値だと考えています。
ネクサスワークスが大切にする「伴走型支援」
私たちは、答えを押し付ける支援は行いません。クライアントと共に考え、共に悩み、共に形にしていく。その過程で生まれる信頼関係こそが、プロジェクト成功の土台になります。変化には不安が伴います。その不安に向き合い、支えることも、私たちの重要な役割です。
働く人の時間と価値を守るために
業務改善の目的は、単なる効率化ではありません。人が本来の価値を発揮できる環境をつくることです。無駄な作業やストレスを減らし、考える時間を増やす。その積み重ねが、企業の競争力につながると信じています。
これからの企業支援に求められるもの
人材不足、業務の高度化、変化のスピード。これからの企業は、これまで以上に柔軟な対応を求められます。テクノロジーと人の力をどう融合させるか。その設計を支援することが、私たちの使命です。
おわりに｜共に考え、共に進む存在として
ネクサスワークスは、業務を支える会社であると同時に、働く人を支える存在でありたいと考えています。現場を理解し、対話を重ね、共に最適解を探す。その姿勢を忘れず、これからも一つひとつの仕事に誠実に向き合っていきます。
